Essa é uma dúvida frequente que os supermercadistas têm na hora de iniciar o seu e-commerce. Site ou aplicativo? Qual a melhor escolha para o supermercado online?

A resposta? Tenha os dois!

Há o consumidor que prefere usar o aplicativo e àquele que se sente mais à vontade comprando no site.

Há quem não queira baixar o aplicativo por falta de espaço no celular e mesmo assim prefira comprar usando o celular e acessando o navegador do aparelho.

Ou aqueles que compram em um ou no outro, dependendo do momento. Se está no trabalho, talvez prefira acessar o site pelo computador, mas durante um deslocamento ou em momento de espera, na rua, prefira o aplicativo, pois não gosta de usar a plataforma web a partir do celular.

Em um universo que seu supermercado está diante de milhares de clientes em potencial, esses detalhes pesam a favor e contra o sucesso do seu e-commerce.

Aplicativo, site, loja física… Existe público para todos os canais. Vivemos um mundo cada vez mais digitalizado, mas que ainda preserva hábitos antigos. Sim, a digitalização avançou, o e-commerce também, mas a loja física ainda é soberana no ramo de supermercados.

O que é preciso entender é de que estamos na era do omnichannel (multicanais), uma realidade do varejo, onde produtos são ofertados em vário canais.

Muitos consumidores pesquisam na loja online antes de comprar na física, ou pesquisa na física para adquirir no online. Outros compram pelo aplicativo, outros pelo site. O consumidor usa vários caminhos para a compra, se você estiver em todos eles, aumentam suas chances de venda e sucesso no negócio.

No omnichannel, o foco está em satisfazer a experiência de compra do consumidor. Esse novo momento oferece mais possibilidades para os clientes, que ficam mais exigentes a cada dia. Se você não atende essas exigências, vai ficar para trás.

A transformação digital já iniciou a tempos atrás e nos últimos anos, potencializou, firmando uma mudança expressiva e que não volta mais. Esteja online, o seu consumidor já está!

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